¡Hola de nuevo a todos! El tiempo vuela y aquí estamos de regreso con nuevas energías después del verano. Espero que todos hayan tenido unos días geniales, relajados y disfrutando de sus actividades favoritas.
Hoy quiero abordar un tema que considero crucial: la netiqueta en las Redes Sociales. Recientemente, hemos sido testigos de situaciones que resaltan tanto el potencial positivo como los desafíos que enfrentamos en estos espacios digitales. La comunicación ha llegado a niveles preocupantes. ¿Qué ha pasado con los buenos modales, la educación y el respeto en esta era digital? Las redes están destinadas a comunicar, aportar, mejorar y aprender. No dejemos que estos valores se diluyan en la vulgaridad. Los buenos modales no solo fomentan la armonía, sino que también reflejan una buena imagen personal, un valor añadido. Aprender a interactuar correctamente es fundamental, y todos podemos desarrollar estas habilidades. Sé responsable; recuerda que lo que compartes en las redes depende únicamente de ti.
1.- Redes Sociales y netiqueta: la importancia de las buenas maneras al comunicar
¡Imagina esto! Fui invitada a un evento exclusivo: la entrega de las prestigiosas Distinciones AMEP (Asociación Mujeres Empresarias de Pozuelo). Tras el emocionante acto, tuve la oportunidad de conversar con varias de las asistentes sobre un tema candente: las Redes Sociales. ¿Y sabes qué descubrimos? Que estas plataformas no solo son un espacio para compartir momentos personales, ¡son un campo de batalla para los emprendedores! Discutimos acerca de cómo las redes pueden ser un escaparate para nuestros servicios, nuestros negocios y los valores que defendemos. Pero, ¿adivina qué? La «netiqueta», ¡no está recibiendo la atención que merece!
¿Por qué perder la oportunidad de brillar en este escenario digital con malos modales? Ya lo mencioné en mi artículo anterior «Netiqueta y WhatsApp, ¿aliados o enemigos?»: la cortesía y el buen comportamiento abren puertas. Nuestra presencia en redes es una extensión de nosotros mismos, y usar una netiqueta adecuada es clave. ¿Sabías que muchas personas están arruinando su reputación, su imagen e incluso sus empleos sin siquiera darse cuenta? Los pequeños detalles importan, y mucho. ¿Entonces, te atreverías a dejar tu escaparate virtual desordenado y con los cristales sucios? ¡Claro que no!
En relación con este tema de la netiqueta y del buen empleo de Redes Sociales, os voy a contar una anécdota que me ha sucedido hace poco. En uno de mis perfiles (no voy a especificar para no aludir a la persona), en respuesta a la publicación que otro usuario hizo de una foto de lo más inocente, pude ver con absoluta sorpresa por mi parte un mensaje con otra foto que decía literalmente: “Qué lástima que en tus fotos no se vea lo mie∗∗∗ que eres por dentro” ¿Qué cara se te queda cuando ves esto? ¿Qué os hace pensar esa expresión? ¿Qué imagen os da esa persona? ¿Cómo reaccionaríais? ¿La tendríais como contacto aunque aporte, comparta y publique temas de gran valor?
Cuidado amigos, todo comunica y todo contribuye a nuestra imagen y/o a la de nuestro negocio. Actualmente hablamos mucho de marca personal y las RRSS son parte de la misma, de manera que nuestra huella y la percepción que tienen los demás de nosotros y de lo que hacemos, se manifiesta claramente en las mismas.
Estamos inmersos en una etapa en la que la imagen en las redes no puede ser un factor que deba tomarse a la ligera. Es posible que haya personas que consideran que las redes sociales son una simple herramienta para establecer relaciones de amistad o incluso una pérdida de tiempo, pero la realidad es que son mucho más que eso. Hoy día permiten iniciar negocios, publicar ofertas de trabajo, reforzar y establecer colaboraciones.
La imagen que proyectas en tus redes sí importa en el plano profesional. Las Redes son nuestra carta de presentación. En muchos casos la primera impresión que tienen de nosotros. Normalmente en nuestros mensajes hablamos sobre nuestras vidas, sobre nuestros productos o sobre nuestros servicios. Es necesario poner el máximo cuidado para tener una buena imagen. No te gustaría perder una gran oportunidad por no ser cuidadoso en este aspecto. ¿Verdad?
2.- Tips indispensables de netiqueta para una buena imagen en redes sociales
Estar presente en las redes sociales y hacer un buen uso de ellas te funcionará para tener nuevas oportunidades laborales. Te comparto unos importantes y sencillos tips para lograr una buena impresión en redes sociales empleando las normas de Netiqueta
➡️ Humaniza tu comunicación
El respeto, la consideración y los buenos modales no deben ser valores que pasen de moda o que den a nuestra comunicación un tono falso, deben desarrollarse con plena naturalidad. Las redes sociales son un medio de comunicar personas con personas y practicarla empatía y la escucha activa van de la mano. Centrar la atención en el mensaje que la otra persona nos intenta transmitir, nos hace comprender su punto de vista y sus necesidades.
En redes sociales no estamos tratando con robots, detrás de la pantalla hay una persona, con sus sentimientos opiniones y creencias que debemos respetar. Hemos de descartar totalmente la idea de que amparados en la pantalla, en lo virtual podemos decir lo que nos parezca. Eso no es tolerable No digas lo que no te gustaría que te dijeran cara a cara.
“El ingrediente más importante en la fórmula del éxito es saber llevarse bien con las personas”
Theodore Roosevelt
➡️ Respeta las reglas de ortografía
Parece que, viendo algunos mensajes que se comparten en las redes, en Internet se puede escribir de cualquier manera (palabras abreviadas, faltas de ortografía, etc.). Para que nos entiendan bien, es necesario escribir correctamente.
Escribir con faltas de ortografía puede dar la impresión de que eres poco profesional y restarte credibilidad. Observa minuciosamente todo lo que escribes bien sea en tu perfil de empresa o privado.
➡️ Cuida el vocabulario que empleas y no escribas todo con mayúsculas
Cuidar el vocabulario es un aspecto esencial ya que un mal vocabulario demuestra que la persona es maleducada y falta al respeto. Si alguien ve un mensaje así, seguro que no querría contratar nuestros productos y/o servicios.
Ten en cuenta que, cuando se escribe algo utilizando solo las mayúsculas, en Internet es interpretado como si se estuviera hablando a gritos y puede resultar molesto. ¿Has visto alguna vez un libro o un documento importante escrito totalmente con mayúsculas? Pues sigue las mismas normas.
«Explora cómo los pequeños detalles de cortesía pueden hacer grandes cambios en tu experiencia en las redes sociales y en tu percepción personal»
➡️ Sé claro y educado
En ningún caso debes faltar el respeto a un usuario en la red, ni siquiera si él te lo ha faltado a ti previamente, ya que la imagen de la empresa o tuya se vería perjudicada. Por otra parte, los mensajes escritos a veces pueden ser malinterpretados, por lo que ser claro y conciso es fundamental.
Puedes utilizar emoticonos para dar un tono más simpático a tu mensaje, pero procura no abusar de ellos. (pueden ser útiles para determinadas estrategias de marketing pero pueden crear confusión en el mensaje que quieres transmitir). No seas propagador de rumores y confirma tus informaciones.
➡️ Paga por los recursos y respeta los derechos de autor
A nadie le gusta que no se le pague su trabajo. Los textos, fotos, imágenes y materiales que usamos en la labor de gestión de redes sociales tienen un creador que ha trabajado en ellos y que debemos respetar.
Asimismo, si utilizas recursos gratuitos que sólo requieren la citación de la fuente, debes respetar este requisito, ya que no hacerlo, aparte de ser una práctica poco ética, puede conllevarte problemas con el autor.
➡️ Utiliza el lenguaje apropiado en cada situación
Ten en cuenta que cada red social tiene unas normas propias y diferentes al resto.
No es lo mismo publicar algo en Facebook que en Twitter o en YouTube, por ejemplo. Analiza el lenguaje y el estilo apropiado y lo que vas a compartir. Si lo estimas conveniente, crea un perfil personal diferente al profesional. No queremos que nos asocien con una publicación, foto o comentario inadecuado
Las palabras en internet no se las lleva el viento. “Cada huella que se deja en la red dice algo sobre el autor”. Lee y respeta las normas de cada red social específicamente.
➡️ Respeta la privacidad de otras personas
No difundas en público o en otros grupos aquella información que un usuario comparte contigo o con un grupo en concreto. Antes de publicar algo privado que has recibido, pregunta. Cuida la privacidad de las personas como quisieras que cuidasen la tuya. Configura tus opciones de privacidad de acuerdo a lo que quieras compartir.
Pregúntate que información de otras personas expones. Pide permiso antes de subir algún contenido, consulta a las personas que aparecen qué es lo que se puede publicar y asegurarte de que no les importa. En relación con el etiquetado de fotos puede ser que alguien no quiera ser etiquetado en una fotografía aunque ya esté publicada, o bien que etiquetes una foto para que compartan tu publicación y resulte molesto.
➡️ Evita las palabras o actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas para el resto de los usuarios
La definición de lo que es considerado “ofensivo” puede variar ampliamente, recuerda que Internet es global y diferentes culturas tienen diferentes costumbres. En lo posible evita frases que puedan resultar ofensivas desde los puntos de vista de religión, raza, política o sexualidad.
Piénsatelo bien antes de publicar algo. No subas aquello que pueda perjudicarte a ti o a otras personas. Podrás eliminarlo posteriormente pero las copias que ya circulen por la red resultarán imposibles de borrar.
«Descubre cómo la netiqueta puede transformar tu presencia en las redes sociales y proyectar una imagen positiva»
➡️ No emplees el spam
No debemos anunciar algo de nuestro interés por ejemplo un blog, una web, un programa informático, un libro o lo que sea, invadiendo los espacios o muros del resto de los usuarios. Eso es spam. El spamming es algo que molesta muchísimo a los usuarios.
Por eso, lo mejor es tratar de no bombardear a la gente con mensajes que no llevan a ninguna parte. Si tienes que comunicar algo es conveniente saber sopesar si mandamos un Mensaje Directo o bien un correo electrónico.
➡️ Modera las críticas
Las actitudes recriminatorias suelen ser mal recibidas, especialmente si se manifiestan en público. Como en las relaciones cara a cara, siempre se acepta mejor y se hace más caso a una indicación expresada correctamente y en tono moderado. Contra las ofensas o los intentos de provocación la medida más efectiva es la indiferencia.
La ira, como el resto de emociones, se puede gestionar. Hay una norma que en los momentos de enfado nos puede ayudar y se trata de tener paciencia y poner perspectiva hasta que nos hayamos calmado. Difícilmente la ira va a facilitar la resolución del conflicto. Al mismo tiempo, proyectarás un mensaje de autocontrol y mostrarás respeto por ti mismo y por el otro.
Los enfrentamientos personales no conducen a nada especialmente delante de otras personas a las que normalmente no les interesa y les causa mal efecto. No te conviertas en un troll de ti mismo ni te metas en discusiones infructuosas. Usa las opciones de denuncia cuando esté justificado
«Explora cómo los pequeños detalles de cortesía pueden hacer grandes cambios en tu experiencia en las redes sociales y en tu percepción personal»
3.- Conclusiones
A modo de resumen recuerda que la mejor Netiqueta en Redes Sociales es aquella que:
Crea un ambiente agradable: ser amable en las intervenciones, así como educado y respetuoso con todo el mundo. Comunica con emoción y aporta una sonrisa.
Cuando elabores un mensaje, vuélvelo a leer antes de enviarlo y piensa cual sería tu reacción si lo recibieras. El tiempo invertido en hacer más clara nuestra comunicación en Internet es tiempo bien empleado.
Practica el agradecimiento, la disculpa y procura ser humilde. Colabora, aprende y comparte añadiendo valor
“La mejor manera para hacer que la gente hable bien de ti es hacerlo bien”
Voltaire
¿Empleas estas normas de netiqueta? ¿Qué te parecen? ¿Te has parado a pensar la impresión que quieres dar?
